T-Mobile nasadil na zákaznickou linku hlasového asistenta s umělou inteligencí
Český T-Mobile od července nechává na zákaznické infolince odpovídat hlasového asistenta VoiceBot. Odpovídá na vybrané dotazy k vyúčtování, roamingu a službám, složitější případy přebírají lidé. Systém vzniká v projektu OneBot skupiny Deutsche Telekom a technologii k němu dodává startup Wonderful.
T-Mobile 14. října oznámil, že na zákaznické infolince postupně nasazuje hlasového asistenta s umělou inteligencí. Jmenuje se VoiceBot a podle tiskové zprávy operátora zvládne většinu dotazů k vyúčtování, základní požadavky kolem roamingu a obecné informace o službách a produktech. Nejdřív ho zkoušeli zaměstnanci. V červenci začal brát hovory i skutečným zákazníkům, kteří volají kvůli vyúčtování nebo se ptají na služby obecně.
Asistent zatím odpovídá jen na vybrané dotazy
Operátor sám píše, že je VoiceBot v počáteční fázi. Odpovědi průběžně vyhodnocuje a ověřuje, jestli asistent volajícím správně rozumí. Složitější případy dál řeší pracovníci zákaznického centra. Rozšíření na další témata a na větší okruh zákazníků bude podle firmy záviset na výsledcích provozu, které „v tuto chvíli vypadají slibně“.
Kolik hovorů už asistent obsloužil, jaká část volajících na něj narazí a jak se od něj dostat k živému člověku, oznámení neuvádí. Neříká ani, na kterém čísle VoiceBot běží. Kontaktní stránka T-Mobilu vede pro běžné zákazníky linku 800 73 73 73, otevřenou ve všední dny od 8 do 21 hodin.
Rozdíl proti dosavadním hlasovým automatům popsala Lupa.cz. Běžný automat vede volajícího přes předem dané nabídky, kdežto VoiceBot má rozumět konkrétnímu dotazu a rovnou na něj odpovědět. Obchodní ředitel pro rezidentní zákazníky Petar Babić ve zprávě říká: „AI voicebot mu s běžnými dotazy pomůže přímo během hovoru, bez čekání na spojení s pracovníkem zákaznické péče.“ Ředitel informačních technologií Abhishek Goel zase připomíná, že zaměstnanci musí umělé inteligenci nejdřív důvěřovat a umět s ní pracovat.
Technologii dodává startup Wonderful, ceněný na pět miliard dolarů
VoiceBot vzniká v projektu OneBot, který zastřešuje skupina Deutsche Telekom. Český T-Mobile v něm podle zprávy vede a zkušenosti z jeho provozu mají posloužit dalšímu rozvoji v rámci skupiny. Lupa.cz to vykládá tak, že když se řešení osvědčí, dostane se z Česka i do dalších zemí.
Partnerem skupiny je firma Wonderful.ai. Vznikla začátkem roku 2025 a podle TechCrunch 2. září 2026 získala v kole série C 550 milionů dolarů při ocenění pět miliard dolarů. Necelého půl roku předtím ji investoři cenili na dvě miliardy. Kolo vedla Insight Partners, poprvé se přidal Salesforce. Začínala platformou AI agentů pro zákaznickou podporu, kterou přizpůsobovala trhům mimo angličtinu, a dnes podle vlastních slov působí ve více než 35 zemích. K zákazníkům posílá vlastní inženýry, kteří agenty zapojují přímo do jejich systémů.
Původ firmy zdroje popisují různě. TechCrunch ji označuje za izraelsko-nizozemskou, Lupa.cz za izraelskou. Podle Lupy do ní v začátcích investoval i fond United Founders ze skupiny Rockaway Capital a hodnota firmy přesahuje 100 miliard korun.
Volající má podle evropského nařízení vědět, že mluví se strojem
Od 2. srpna 2026 platí pravidla o transparentnosti z nařízení o umělé inteligenci. Potvrzuje to časová osa Evropské komise: digitální omnibus posunul do 2. prosince jen přechodnou lhůtu pro značení generovaného obsahu u systémů uvedených na trh dřív. Povinnost z čl. 50 odst. 1 leží na poskytovateli systému. Ten musí zajistit, aby se člověk, který s AI přímo komunikuje, dozvěděl, že mluví se strojem. Výjimka platí, když je to rozumně informovanému a pozornému člověku zřejmé z okolností.
Jestli a jak se VoiceBot volajícím na začátku hovoru představí, tisková zpráva ani články o ní nepopisují.
Pro zákazníky T-Mobilu to není první nástroj s umělou inteligencí. V červenci 2025 přidal operátor do aplikace Můj T-Mobile asistenta Magenta AI postaveného na vyhledávači Perplexity, jak tehdy informoval Telecompaper. Ten ale běží v aplikaci a pomáhá hlavně s hledáním informací.
Zdroje
- T-Mobile zavádí AI hlasového asistenta, tiskové centrum T-Mobile, 14. října 2026
- T-Mobile vypustil na zákaznickou linku AI, Lupa.cz, 14. října 2026
- Wonderful more than doubles its valuation to $5B in under 6 months, TechCrunch, 2. září 2026
- Kontakty, T-Mobile
- Timeline for the Implementation of the EU AI Act, AI Act Service Desk Evropské komise
- Article 50: Transparency Obligations, znění čl. 50 nařízení (EU) 2024/1689
- T-Mobile Czechia introduces Magenta AI on customer service app, Telecompaper, 25. července 2025
