Operátoři zastavili předplatné přes Premium SMS, které lidem strhávalo 99 Kč týdně
Asociace provozovatelů mobilních sítí a operátoři od 1. října zastavili služby placené prémiovými SMS, kterými si podle stížností lidé nevědomky aktivovali předplatné za 99 korun týdně. Na kauzu upozornilo video Janka Rubeše, asociace teď chystá kontrolu služeb ještě před jejich spuštěním.
Asociace provozovatelů mobilních sítí (APMS) spolu s operátory oznámila, že zastavuje konkrétní problematické služby placené prémiovými SMS. Podle asociace od 1. října u žádné z nich, včetně předplacených, platba tímto způsobem neprojde. Informoval o tom server Lupa.cz. Které služby to jsou, zpráva nejmenuje.
„Případy, kdy zákazník neví nebo si není dostatečně vědom toho, že si aktivuje pravidelně placenou službu, nepovažujeme za přijatelné. Zákazník musí v okamžiku objednávky jednoznačně vědět, co si objednává, kolik služba stojí a že jde o opakovanou platbu,“ uvedl pro Lupu prezident APMS Jiří Grund.
Kauzu rozjelo video Kluků z Prahy
Mediálně se podle Lupy v posledních dnech řešily služby, které lidem bez vědomého souhlasu strhávaly 99 korun týdně. Upozornil na ně Janek Rubeš videem Vybrali si špatnou mámu na podvod na kanálu Kluci z Prahy. Vyšlo 27. září a 1. října mělo přes milion zhlédnutí.
Podle popisu Lupy Rubeš ukazuje, že jen mezi jeho telefonními kontakty jde o desítky lidí z celkem tisíce. Službu si přitom mohli aktivovat i nevědomky, třeba načtením QR kódu ve snaze zaplatit za nabíjení elektromobilu. Grund naproti tomu uvádí, že se u operátorů v tomhle případě sešly „pouhé desítky“ stížností.
S takovým argumentem počítal Rubeš už 28. září příspěvkem na LinkedInu: kdo bude tvrdit, že stížností je minimum, ať mu zavolá a on mu vysvětlí, co je podvod. Ohlásil v něm i zveřejnění poslanců, kteří na službu doplatili. Podle něj jde o víc než desetinu sněmovny. Jak k tomu číslu došel, příspěvek neuvádí.
Operátor peníze vybere, službu ale prodává někdo jiný
Mobilní operátoři podle Grunda zajišťují jen technické zpracování platby a její zahrnutí do vyúčtování. Službu samotnou zpravidla poskytuje třetí strana přes takzvaného agregátora, tedy firmu, která obchodníky na sítě operátorů napojuje. Totéž píše i portál Plať mobilem, který APMS provozuje: za obsah ručí poskytovatel, ne operátor.
Reklamace proto podle portálu míří na poskytovatele, i když platba přišla na faktuře od vlastního operátora.
Co pravidla dovolují už dnes
Služby placené prémiovými SMS se řídí kodexem, který vydává APMS a jehož dodržování je pro poskytovatele závazné. Aktuální verze 5.6 platí od 1. července 2026. U předplatného povoluje nejvýš 99 Kč za týden a 199 Kč za měsíc. Částka 99 korun týdně je tedy přesně na horní hranici toho, co kodex připouští.
Jedna předplatná služba na témže čísle a klíčovém slově smí podle kodexu zákazníkovi naúčtovat nejvýš 2 000 Kč. Pak ji poskytovatel musí vypnout a pokračovat může jen tehdy, když zákazník na bezplatnou SMS odpoví slovem ANO. Při 99 korunách týdně se ta mez vyčerpá zhruba za dvacet týdnů. Jak s ní zastavené služby nakládaly, z dostupných zdrojů nevyplývá.
Verze 5.6 přitom pravidla už jednou zpřísnila. Předchozí kodex 5.5 dovoloval, aby schválená aplikace prémiovou SMS sama předvyplnila, pokud ji zákazník pak sám odeslal ze základní SMS aplikace telefonu. Nové znění jakékoli automatické předvyplnění nebo generování zprávy bez přímé a vědomé akce zákazníka zakazuje. Přibyl také oddíl o stížnostech: poskytovatel musí jejich zvýšený výskyt sám rozebrat a odstranit příčinu, i bez upozornění operátora. Jinak mu operátor může službu omezit nebo ukončit.
Na webu musí poskytovatel podle kodexu označit krok, kterým objednávka začíná, tlačítkem „ZAPLATIT pomocí SMS“ vedle pole pro telefonní číslo. Výjimkou je jen řešení, které zákazníka ochrání srovnatelně.
Jak předplatné zrušit a reklamovat
Kodex zavádí jednotný povel: SMS ve tvaru „STOP“ a klíčové slovo služby na příslušné pětimístné číslo zruší jednu službu, „STOP ALL“ nebo samotné „STOP“ všechny služby na daném čísle. Poskytovatel musí vypnutí potvrdit bezplatnou SMS. Kdo neví, komu platí, najde poskytovatele podle čísla v katalogu služeb na webu Plať mobilem. Tam je i reklamační formulář, který stížnost pošle rovnou poskytovateli.
Reklamovat jde mimo jiné službu, o jejíž ceně zákazník předem nevěděl, a předplatné, které poskytovatel po zprávě STOP neukončil. Když reklamace neuspěje, nabízí portál, že věc prověří přímo s poskytovatelem.
Před spuštěním má přijít kontrola
Asociace a operátoři podle Lupy chystají změnu pravidel. Nová služba s tímhle platebním nástrojem se má spustit jen tehdy, když poskytovatel dostatečně prokáže, že zákazník při objednávce jednoznačně věděl, co si objednává, kolik to stojí a že platba se bude opakovat. Od kdy má změna platit, Lupa neuvádí.
