Podle výzkumu APEK použila polovina Čechů nakupujících online umělou inteligenci
Asociace pro elektronickou komerci zveřejnila patnáctý ročník výzkumu E-commerce Study. Polovina dotázaných Čechů, kteří nakupují na internetu, už při výběru zboží nebo obchodu použila umělou inteligenci, skoro vždy ale jen jako rádce. Nákup, který by za člověka odklikl vlastní agent, zůstává výjimkou.
Asociace pro elektronickou komerci (APEK) vydala 24. září patnáctý ročník výzkumu E-commerce Study. Hlavní číslo z něj zní, že polovina dotázaných zákazníků už někdy použila umělou inteligenci při výběru zboží nebo obchodu. Zůstává ale u pomocných úkonů: modely lidem porovnávají a hledají, neobjednávají za ně.
Rádce, ne nákupčí
„Potvrzuje se, že AI se rychle stává běžnou součástí nákupního procesu, ale zatím vidíme, že jde o využívání spíše základních funkcí jako srovnání produktů, shrnutí recenzí nebo hledání alternativ,“ říká v tiskové zprávě výkonný ředitel APEK Jan Vetyška.
Jednotlivé úkony to rozepisují. Nejčastěji si lidé nechají porovnat víc produktů (23 %), vybrat parametry zboží (22 %) nebo vůbec najít vhodný výrobek (21 %). Vlastní agent, který by objednávku dokončil sám, se podle výzkumu ve velkém nepoužívá. Srovnávač Zboží.cz takovou obsluhu zkouší zatím jen u e-shopů na platformě Shopify.
Slevový kód od influencera zabere u pětiny lidí
Druhá část studie měří influencery. Někoho z nich sleduje na sociálních sítích 40 % online zákazníků a podle jeho rady už nakoupilo 52 % těchto sledujících, meziročně o 14 procentních bodů víc.
Nejvíc přitom zabere sleva. Slevový kód od influencera přivedl 19 % zákazníků ke koupi, kterou původně neplánovali, a 14 % lidí díky němu poprvé zkusilo nový e-shop. U mladších je to skoro dvakrát tolik: ve skupině 15 až 24 let takhle neplánovaně nakoupilo 37 % dotázaných, mezi lidmi od 25 do 34 let 39 %.
Nejnižší cena skončila až za popisem zboží
Proti zažité představě o českém zákazníkovi jdou kritéria výběru obchodu. Kvalitní popis vlastností produktu označilo za důležitý 87 % dotázaných a přehlednost webu 84 %, kdežto nejnižší cenu na trhu 80 % a dopravu zdarma 77 %. Jistotu, že je zboží opravdu na skladě, a možnost vyzvednout si je ve výdejním boxu chce shodně 83 % lidí.
„Nakupující hledají v první řadě informace a spolehlivost. Chtějí přesně vědět, co kupují, mít jistotu, že je zboží reálně na skladě (83 %), a mít možnost vyzvednout si ho flexibilně v boxu (83 %). Teprve až po splnění těchto podmínek řeší konkrétní cenu,“ uvádí Vetyška. Z pořadí ovšem neplyne, že by cena přestala hrát roli: záleží na ní osmi lidem z deseti, jen před ní stojí ještě dvě jiné věci.
V odpovědích modelů chybí devět z deseti českých e-shopů
Že zákazník používá AI, ještě neznamená, že se k němu dostane celá nabídka. Startup Ranketta prošel milion nákupních dotazů v ChatGPT, Gemini, Perplexity a v obou podobách vyhledávání Googlu s umělou inteligencí. Podle dat, která poskytl serveru Lupa.cz, se v doporučeních neobjevilo 91 % českých e-shopů; aktivních jich je podle statistik Shoptetu kolem 67 tisíc.
Mezi doporučeními vedou tržiště a srovnávače, nejčastěji Allegro.cz s 8,26 % zmínek. Nejsilnějším samostatným obchodem je Alza.cz se 4,69 %. Ta čísla zveřejnila Lupa.cz letos v červnu a stojí na jiném vzorku i jiné metodě než výzkum APEK, takže se s těmi čerstvými nedají sčítat. Šéf vývoje a produktu Heureka Group Stanislav Sopko v témže článku upozorňoval, že e-shopy o trendu vědí, ale jejich reálná připravenost je zatím velmi nízká.
Jak se to měřilo
Data vznikla internetovým dotazováním (CAWI) agentury ResSolution na vzorku 1 504 respondentů. Do textu jde jen to, co APEK zveřejnila v tiskové zprávě, protože celá studie je dostupná výhradně jejím členům. Přepočítat si z ní něco vlastního tedy nejde a nejde ani dohledat, jak přesně byly otázky položené. Sdružení zastupuje firmy, jejichž obraty podle jeho vlastních slov přesahují 75 % českého trhu elektronického obchodu.
