Inspekce našla chybu v devíti z deseti kontrol e-shopů, vybírá si ale ty podezřelé

Česká obchodní inspekce zveřejnila 12. srpna výsledky kontrol internetových obchodů za druhé čtvrtletí. Od 1. dubna do 30. června jich proběhlo 103 a ve 94 z nich inspektoři našli porušení předpisů. Vychází to na 91,26 %.

Čtyři sta pochybení ve stovce kontrol

Dohromady inspektoři popsali 414 případů porušení zákonů a evropských nařízení. Zákon o ochraně spotřebitele porušily obchody ve 159 z nich, občanský zákoník ve 186 a zbylých 69 se týkalo dalších předpisů, nad kterými má inspekce dozor. Na jednu kontrolu s nálezem tak vychází v průměru čtyři pochybení – vlastní výpočet, 414 děleno 94. Za čtvrtletí nabylo právní moci 159 pokut v souhrnné výši 4 878 500 Kč.

Nejvíc chyb je v informacích před objednávkou

Rekord drží § 1820 občanského zákoníku se 101 nálezy. Vypočítává, co musí zákazník vědět dřív, než na dálku uzavře smlouvu. Šestatřicetkrát obchod neuvedl podmínky, lhůtu a postup pro odstoupení od smlouvy ani vzorový formulář, desetkrát neřekl celkovou cenu včetně všech daní, poplatků a nákladů na dodání. Znění smlouvy a všeobecných podmínek v textové podobě pak kupující nedostal ve 32 dalších případech.

V zákoně o ochraně spotřebitele vede § 13, a to s 61 případy. Ukládá prodávajícímu řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění reklamace a také o tom, kde ji lze uplatnit.

Tlačítko musí říct, že se platí

Jednadvacetkrát narazila inspekce na § 1826a odst. 2 občanského zákoníku. Ten žádá, aby kupující při objednávce výslovně vzal na vědomí, že se zavazuje k zaplacení; objednává-li se tlačítkem, musí být označeno snadno čitelným nápisem „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou odpovídající jednoznačnou formulací. Zákon k tomu dodává, že bez toho je smlouva neplatná, ledaže se jí spotřebitel dovolá.

Šestnáctkrát chybělo, odkud jsou recenze

Nekalé obchodní praktiky zaznamenali inspektoři 52krát. Klamavé konání, tedy nepravdivé nebo matoucí údaje o zboží, ceně, službě nebo o právech kupujícího, z toho tvořilo 31 případů. Dalších 19 případů bylo klamavé opomenutí a šestnáct z nich se týkalo recenzí: obchod neuvedl, jestli a jak zajišťuje, že zveřejněné hodnocení pochází od někoho, kdo si zboží opravdu koupil. Osmnáctkrát pak chybělo poučení o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů.

Přístupnost se hlídá teprve druhým rokem

Novější část kontroly míří na zákon č. 424/2023 Sb. o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb. Platí od 28. června 2025 a žádá, aby web i mobilní aplikace obchodu byly použitelné také pro lidi se zdravotním nebo jiným omezením. Ve druhém čtvrtletí se na přístupnost zaměřilo 47 kontrol a porušení inspekce našla v deseti z nich. V prvním čtvrtletí to bylo šest případů a řešily se ponejvíce uložením opatření k nápravě.

Devět z deseti neplatí o českých e-shopech obecně

Poměr vypadá drtivě, jenže vzorek není náhodný. Inspekce si obchody vybírá podle vlastního screeningu, podnětů spotřebitelů a dřívějších zjištění, takže kontroluje hlavně ty, u kterých už podezření má. Kolik e-shopů v Česku je, zpráva neuvádí; podle Heureky měly za první pololetí 2026 obrat téměř 92 miliard korun. Ve zprávě za první čtvrtletí to úřad napsal natvrdo: „Výsledky kontrol proto nelze zobecňovat na celý trh internetového obchodování, poukazují především na přetrvávající problémy u rizikových provozovatelů.“

Podíl nálezů se navíc čtvrtletí od čtvrtletí mění. V prvním čtvrtletí 2026 proběhlo 123 kontrol a nález přišel u 97 z nich, tedy v 78,86 %. Ve druhém čtvrtletí 2025 to bylo 125 kontrol a necelých 85 %, o rok dřív 194 kontrol a 87 %. Kontrol ubývá a podíl nálezů se drží mezi zhruba osmi a devíti z deseti.

Pokuty jdou opačným směrem. Za druhé čtvrtletí 2025 nabylo právní moci 167 pokut zhruba za 3,45 milionu korun, letos 159 pokut za 4,88 milionu. Průměrná pokuta tak stoupla asi z 21 000 na 31 000 Kč. Obojí je vlastní výpočet: celková částka dělená počtem pravomocných pokut, obě čísla z podkladů ČOI.

Zdroje

• ČOI: Česká obchodní inspekce uskutečnila ve druhém čtvrtletí 103 kontrol internetových obchodů (12. 8. 2026) včetně plné zprávy ke stažení
• ČOI: Cílené kontroly internetového prodeje odhalily v prvním čtvrtletí nedostatky v osmi z deseti provedených kontrol (15. 7. 2026)
• ČT24 a ČTK: Většina kontrolovaných e-shopů porušila zákon, upozornila ČOI (19. 8. 2025) – čísla za druhé čtvrtletí 2025 a 2024
• Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele a zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
• Zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb