Uživatelé firemních a školních účtů Microsoftu 365 mají od čtvrtka potíže s poštou

Ve čtvrtek 12. listopadu v 17:17 našeho času začaly selhávat schránky v Exchange Online, tedy v poštovní službě, na které stojí pracovní a školní účty Microsoftu 365. Microsoft to vede jako incident EX1550543. O dvě hodiny později otevřel druhý, MO1550821, pro služby, které na poště závisejí. Oba byly v pátek dopoledne pořád otevřené se stavem „service degradation“, tedy omezený provoz. Doslovné znění zpráv, které Microsoft píše správcům do administrace, zveřejňuje na svém webu Pensylvánská univerzita.

Potíže hlásili i lidé v Česku. Podle ČTK se na webu Downdetector, který sbírá hlášení o výpadcích, objevila i hlášení z České republiky. Microsoft v pátečních zprávách opakuje, že nic nenasvědčuje škodlivé činnosti. Co se v jeho infrastruktuře pokazilo, rozebral tech-blog.chatujme.cz.

Co nejde a co funguje dál

Podle Microsoftu mají potíže ty části služeb, které sahají do pošty. Co na ní nezávisí, běží. Pro běžného uživatele z jeho seznamu vychází tohle:

Služba	Co podle Microsoftu selhává	Co jde
Outlook na webu, v počítači i v telefonu	připojení ke schránce, pošta může chodit se zpožděním	pošta uložená v počítači, viz níž
Teams	kalendář, plánování a úpravy schůzek, pozvánky, živé a virtuální akce, zakládání soukromých a sdílených kanálů	hovory, připojení ke schůzce, skupinové chaty, zprávy v kanálech
Copilot	Copilot Chat se nemusí načíst ani odpovědět, nevidí do pošty, kalendáře a souborů	Microsoft neuvádí
SharePoint a aplikace Office	sdílení souborů lidem mimo organizaci, seznam naposledy otevřených souborů	otevírání souborů uložených v SharePointu
To Do a Planner	To Do se nemusí načíst, operace s plány a úkoly v Planneru nejsou spolehlivé	Microsoft neuvádí
odkazy v pracovní poště	odkaz přepsaný firemní ochranou Safe Links se neotevře	Microsoft neuvádí

Vedle toho vede Microsoft od čtvrtka zvláštní potíž ve Wordu na webu (OO1550244). Dokument se nemusí otevřít a zůstane viset na načítací obrazovce, ať se otvírá z OneDrivu, SharePointu, Teams, nebo Outlooku. Wordu v počítači se to netýká. V pátek ráno už firma jen čekala, až jí část zasažených uživatelů potvrdí, že oprava zabrala.

Osobní Outlook.com a OneDrive vede Microsoft jako funkční

Na stavové stránce má Microsoft zvlášť oddíl pro firmy a zvlášť pro služby určené domácnostem, jednotlivcům a studentům. Incident s poštou visí v tom firemním. V pátek kolem 9:45 byly v osobním oddílu Outlook.com, OneDrive, Teams Free i Copilot označené jako funkční. Stejný oddíl ale u položky Microsoft 365 (Consumer) hlásil omezený provoz s větou, že uživatelé nemusí mít přístup k několika službám Microsoftu 365 nebo v nich nemusí jít některé akce. Kterých služeb se to týká, stránka neříká.

Ve čtvrtek a v pátek přitom servery XDA Developers a Windows Latest psaly o výpadku i u OneDrivu. První se opírá o hlášení na Downdetectoru, druhý o vlastní zkoušky a hlášení uživatelů. V seznamu zasažených služeb od Microsoftu OneDrive jmenovitě není.

Kde sledovat, jestli služby zase jedou

Stránka status.cloud.microsoft ukazuje stav firemních i osobních služeb a Microsoft na ní výslovně píše, že informace dává i sem, protože se správci při výpadku nemusí dostat do administrace. Průběžné zprávy píše firma na síti X pod účtem @MSFT365Status. Správce organizace najde podrobnosti v administraci Microsoftu 365 v přehledu Service health pod čísly EX1550543 a MO1550821.

Downdetector ukazuje jen to, kolik lidí potíže nahlásilo. Jestli chyba sedí u Microsoftu, nebo ve vlastním počítači či síti, se z něj nepozná.

Jak pracovat, dokud se pošta nevrátí

Přejít z webu do aplikace nebo do telefonu nejspíš nepomůže. Microsoft hlásí potíže u všech čtyř způsobů, jimiž se ke schránce připojuje Outlook na webu, v počítači i poštovní aplikace v mobilu.

Co už v počítači je, jde číst dál. Klasický Outlook drží kopii pošty v souboru na disku, když má zapnutý režim Cached Exchange. Microsoft ho podle své nápovědy u účtů Microsoftu 365 doporučuje a ve výchozím nastavení si Outlook takhle synchronizuje poštu za posledních 12 měsíců. Tlačítkem Pracovat offline na kartě Odesílání a příjem se pak dá přepnout na práci bez spojení. Nový Outlook pro Windows umí totéž, jen musí mít zapnutý offline přístup. Pak ukáže uloženou poštu, kalendář i kontakty, dovolí psát koncepty a odpovědi a hotové zprávy odloží do složky Pošta k odeslání.

Odeslaná i přijímaná pošta se může zpozdit. Co spěchá, je proto jistější vyřídit telefonem nebo hovorem či skupinovým chatem v Teams, které podle Microsoftu běží.

Firmy můžou žádat o slevu

Firemní předplatné Microsoftu 365 má smlouvu o úrovni služeb (SLA), podle které může zákazník při nesplněné dostupnosti žádat o slevu. Server Windows Latest popisuje, že se žádost podává přes podporu v administraci s číslem incidentu a nejpozději měsíc po konci zúčtovacího období, ve kterém k výpadku došlo. Kdo licence koupil přes prodejce, obrací se na něj. Sleva nepřijde sama a délka výpadku na ni nestačí: podle starší verze smlouvy, kterou server cituje, se dostupnost počítá z minut, kdy služba nešla jednotlivým uživatelům.

Termín opravy Microsoft neuvádí

V pátek ráno firma napsala, že záplata komponenty pro ověřování a směrování zlepšila stabilitu serverů tam, kde ji nasadila. Rozšiřuje ji teď přednostně na infrastrukturu pro oblasti, kde právě začíná nebo běží pracovní den. Po skončení výpadku slíbila zprávu s příčinou a seznamem oprav.

Zdroje

• Microsoft's Incident Reports for PennO365 – doslovný výpis zpráv Microsoftu k incidentům EX1550543, MO1550821 a OO1550244, University of Pennsylvania
• Microsoft service health status – stavová stránka Microsoftu pro firemní i osobní služby
• Jak pracovat offline v Outlooku pro Windows, nápověda Microsoftu
• Microsoft 365 Status – stavový účet Microsoftu na síti X
• Uživatelé služeb Microsoftu se od čtvrtečního večera potýkají s výpadky, ČTK na iROZHLAS.cz, 13. 11. 2026
• Microsoft is suffering a major outage, taking down Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, and more, XDA Developers, 12. 11. 2026
• Microsoft 365 outage: you may get money off your bill if you use it for work, Windows Latest, 13. 11. 2026