Za pondělní výpadek internetu dá O2 domácnostem a živnostníkům poukaz na 200 korun

Pondělní ráno 21. září začalo pro část zákazníků O2 tím, že jim přestal fungovat pevný internet. Do poledne byly služby zpátky, druhý den operátor oznámil omluvu: domácnosti a živnostníci dostanou poukaz v hodnotě 200 korun na nákup telefonu nebo příslušenství.

Tři hodiny bez pevného internetu, mobilní data většinou jela

Podle zprávy ČTK trval výpadek zhruba tři hodiny. Potíže začaly kolem devíti hodin a v poledne už služby fungovaly. Kromě pevného připojení si lidé stěžovali na nedostupnou internetovou televizi OnePlay a na aplikaci Moje O2 – tedy přesně na to místo, kde se později vydával slevový kód. Hlášení chodila z Ostravy, Prahy, Brna, Liberce, Opavy, Krnova, Příbrami i Rožmitálu.

Monitorovací služba Výpadky24 napočítala necelé čtyři tisíce hlášení a první z nich podle iROZHLASu zachytila už v půl sedmé ráno, tedy o dvě a půl hodiny dřív, než mluví zpráva agentury o začátku potíží. Stovka lidí téhož dne hlásila problémy i u Vodafonu. Mobilní internet O2 podle obou zpráv většinou fungoval.

Část zákazníků operátorovi vyčítala, že o potížích mlčel. O2 na Facebooku odpovědělo, že problém se netýkal všech zákazníků ani všech služeb, a bylo proto nejdřív potřeba ověřit jeho rozsah a příčinu. Dřívější informace by prý lidem ušetřila zbytečné restarty zařízení.

Kabel přerušila stavba, ne porucha operátora

Příčinu popsalo O2 stručně: „Během stavebních prací došlo k přerušení významného optického spoje společnosti CETIN,“ stojí v tiskové zprávě. CETIN o sobě píše, že vlastní a provozuje největší telekomunikační síť v Česku a prodává ji velkoobchodně operátorům; O2 je jedním z nich a obě firmy patří do skupiny PPF. Kde se kopalo a kdo kabel přeťal, firma neuvedla.

Stojí za povšimnutí, že tatáž zpráva mluví o „nedostupnosti pevného a mobilního internetu“, zatímco redakce i monitorovací služby shodně popisovaly jako nefunkční hlavně pevné připojení. Kolika zákazníků se výpadek dotkl, O2 tentokrát neřeklo vůbec.

Poukaz je na zboží a platí do 4. října

Kód najdou zákazníci v aplikaci Moje O2 v sekci Pro Vás. Vyzvednout a uplatnit ho jde do 4. října 2026, a to na telefon nebo příslušenství v e-shopu i v prodejnách; kombinovat se smí s dalšími slevovými kódy. „Mrzí nás, že někteří naši zákazníci nemohli v pondělí dopoledne využívat data, jak jsou zvyklí,“ uvedl ředitel divize Product & Marketing Martin Čejka.

Z podmínek plyne jedna věc, kterou tisková zpráva nezdůrazňuje: není to sleva z faktury za službu, která nešla, ale sleva na další nákup. Kdo si telefon ani nabíječku pořizovat nechce, nedostane z omluvy nic.

Loni v srpnu dávalo O2 o stovku víc

Stejný postup operátor zvolil už jednou. Po výpadku mobilních služeb v pondělí 4. srpna 2025 rozdal zákazníkům poukazy na 300 korun s platností do 17. srpna. Tehdejší příčina byla jiná – softwarová chyba v centrální části vlastní sítě – a firma tenkrát rozsah přiznala: nefungovalo volání a data zhruba třetině z více než pěti milionů zákazníků, také asi na tři hodiny.

Dvě srovnatelně dlouhé poruchy, dvě různé částky a dvakrát stejná forma náhrady. Loni šlo o chybu ve vlastní síti, letos o přeťatý cizí kabel; lhůta na uplatnění kódu vyšla pokaždé na dvanáct dnů, částka je o sto korun nižší.

Zdroje

• O2: Omluva za pondělní zhoršenou dostupnost služeb (22. 9. 2026)
• Lupa.cz: O2 nabízí zákazníkům za výpadek služeb slevový kupón
• iROZHLAS: O2 se od rána potýkalo s výpadky kvůli poškozené síti
• Echo24 a ČTK: O2 mělo kvůli překopnutému kabelu rozsáhlý výpadek
• iROZHLAS: Výpadek O2 v srpnu 2025 způsobila chyba softwaru