Jazykový model Seznamu sestaví recenzi na Zboží.cz z nadiktovaného vyprávění
Seznam 11. září 2026 oznámil, že produktovou recenzi na Zboží.cz stačí nadiktovat vlastními slovy. Jazykový model z mluveného projevu vytěží klady, zápory a stručné shrnutí a vyplní jimi formulář; výsledek jde před uložením přepsat. Zákon o ochraně spotřebitele se u recenzí ptá na jejich původ, ne na to, kdo je zapsal.
Kdo chce na Zboží.cz napsat recenzi, nemusí ji nově psát. Seznam 11. září 2026 oznámil na svém blogu, že zákazník může zkušenost s produktem nadiktovat vlastními slovy tak, jak by o ní vyprávěl kamarádovi. Jazykový model z toho projevu vytěží klady, zápory i stručné shrnutí a rovnou jimi vyplní formulář recenze.
Text jde před uložením přepsat nebo dodiktovat
Podle oznámení zůstává hotová recenze v rukou uživatele: může ji jen uložit, nebo text upravit a doplnit, ať už psaním, nebo dodiktováním. „Nejde tedy o automaticky vygenerovaný obsah, ale o skutečnou zkušenost uživatele, jen zapsanou s podstatně menší námahou,“ stojí v oznámení. Přínos firma vidí v úspoře času a v tom, že odpadne bariéra psaní souvislého textu – nadiktovat recenzi jde podle ní třeba cestou z obchodu s taškou v ruce.
Technicky je za novinkou spojení hlasového rozpoznávání s jazykovým modelem, který vyvíjí sám Seznam. „Aby zdánlivě jednoduchý úkol dokonale fungoval, musí model rozumět kontextu a záměru, ne jen přepsat slova. To je jiná úroveň než běžné hlasové rozpoznávání. Stavíme na jedné ze silných stránek našeho interního modelu – češtině,“ říká v oznámení produktový manažer Roman Kyška. Model podle něj zvládne i hovorovou řeč plnou odboček a nedokončených vět.
Kolik recenzí už takhle vzniklo, jestli se čtenáři pozná, že text sestavil model, a kde ten model běží, oznámení neuvádí. Neříká ani, na kterých zařízeních diktování funguje.
Zákon se u recenzí ptá na původ, ne na autora vět
Otázka „napsal to člověk?“ míří jinam než česká úprava spotřebitelských recenzí. Podle § 4 odst. 5 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je podstatnou informací to, „zda a jak prodávající zajišťuje, aby zveřejněná spotřebitelská recenze pocházela od spotřebitele, který výrobek nebo službu skutečně použil nebo si je zakoupil“.
Příloha č. 1 téhož zákona pak mezi klamavé obchodní praktiky řadí případ, kdy někdo uvádí, že recenzi podává spotřebitel, který produkt použil nebo koupil, „aniž by přijal přiměřená opatření k ověření toho, zda pocházejí od takového spotřebitele“, a zvlášť zveřejňování falešných recenzí nebo jejich zkreslování.
Obojí se ptá, od koho zkušenost pochází. Jestli ji do vět poskládal pisatel sám, nebo stroj z jeho vyprávění, ustanovení neřeší. Zboží.cz je přitom srovnávač, ne prodejce – zboží sám neprodává a recenze se vážou k produktům a e-shopům jiných firem. O tom, jak ověřuje, že recenze je od kupujícího, v zářijovém oznámení nic nestojí; to červencové mluví o „textových hodnoceních zákazníků, kteří daný produkt už koupili“.
Nejdřív stroj četl za čtenáře, teď píše za pisatele
Je to druhý krok téhož směru během půldruhého měsíce. 30. července 2026 Zboží.cz spustilo shrnování recenzí produktů a třídění hodnocení e-shopů podle nejčastějších témat, jako je rychlost doručení, komunikace obchodu nebo kvalita balení. Dlaždice s tématy zároveň slouží jako filtr a přehled se počítá z hodnocení za posledních šest měsíců.
Do třetice sem patří i agentní nakupování, které za zákazníka předvyplní objednávku a které Seznam na Zboží.cz testuje od konce srpna.
Souhrny recenzí psané modelem nejsou v českých e-shopech novinka. Živě.cz popsalo 28. května 2026 shrnutí zákaznických hodnocení na Alze, ke kterému e-shop dodává plusy a mínusy vypozorované z recenzí; podle téhož textu má obdobnou funkci Amazon a letos ji nasadila i Heureka. Ve všech třech případech ale stroj cizí recenze čte, kdežto na Zboží.cz vstupuje i do psaní té vlastní.
Rozdíl mezi obojím je v tom, co se dá ověřit. U shrnutí čtenář pořád vidí původní recenze pod ním a může si je přečíst. U diktované recenze zůstává původní mluvené slovo jen u pisatele, který ho může, ale nemusí zkontrolovat – a o tom, jak přesně model vyprávění přepsal, se čtenář nedozví nic.
